返品ポリシー
チクタグがご紹介する生産者さんは、自信を持って育てた素晴らしい食材を、最高の状態でお届けしたいという想いがあります。
そのため、肥育はもちろんこと、製造から梱包、出荷に至るまで、品質管理には十分な配慮を行っています。
しかしながら、予期せぬ理由や不測の事態により、商品に対する違和感や不安に感じる場合があるかもしれません。
そのようなお客様にも安心してご利用いただきたいため、チクタグ運営事務局にて判断の上、適切な対応をいたします。
商品に関して品質に不備があった場合、お問い合わせフォームよりお気軽にお問合せください。
商品の品質・発送には万全の注意を払っておりますが、商品に瑕疵があった場合は商品を交換させていただきます。
返品に関する詳細
返品の対応には、商品の状態を確認できる写真が必要です。
※ご連絡いただいた商品すべてが保証の対象になるとは限りません。お客様よりお送りいただいた情報を元にチクタグ運営事務局にて判断させていただきます。
※お送りいただいた写真で判断がつかない場合は、ご希望に沿うことができない場合があります。
返品対応期間
お届け日から3日以内（お届け日を含む）
※ 再配達や転送手続きを行った場合でも、発送時から3日以内が品質保証の対象となります。
※ 配送業者による遅延などが原因で商品や梱包に不備が生じた場合も、お気軽にご相談ください。
交換の対象となる主な条件
- ・商品に腐りや傷み、破損などの明らかな品質不備がある
- ・頼んだ商品とは異なる商品が届いた
- ・商品説明と異なる商品が届いた
- ・梱包の不備により配送時に商品が損傷した など
※以下のような客観的判断が難しい内容は保証の対象外となる場合があります。
- ・飲食済みなど、現品を確認できない場合
- ・お客様の嗜好（“味”“匂い”“食感”など）や、ご都合による場合
- ・お客様のお受け取りが遅れ、品質が劣化した場合
- ・画像の写真、イメージと違っていた
（サシの入り方による返品には応じられません。） - ・宅配ボックスへのお届けや置き配による長時間の放置など
対応の流れ
ステップ1
商品の状態が分かる写真を撮影してください。
※ 外箱に損傷がある場合は外箱の写真もお願いいたします。
ステップ２
お問い合わせは下記８項目をご記入のうえ、info@chikutag.comよりお問い合わせください。
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お問合せ内容欄への記載事項
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件名；商品の返品について（注文番号）
本文：
① お名前
② ご連絡のつく電話番号
③ 注文番号
④ 注文日
⑤ 到着日
⑥ 返品理由（商品違いや商品の状態など）
⑦ 返品をご希望の商品名および個数を教えてください
⑧ 商品お届け時の外箱の状態を教えてください
ファイル添付：写真添付 ※複数個所ある場合は複数添付してください。
ステップ3
チクタグ運営事務局から、３営業日以内に対応について返信いたします。
品質保証に関する詳細は、生産者さんとの協議を経て、お客様にご報告いたします。
内容によってはお電話にてお聞かせいただく場合がございます。
以上で手続きは完了となります。
＜お手元に届いた商品について＞
チクタグ運営事務局から品質保証の対応についてご連絡があるまで、商品を廃棄せず冷蔵での保管をお願いいたします（商品確認のために返送いただく場合がございます）。
ご不便をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。