よくあるご質問

異なる生産者の商品を同時に購入することはできますか

当サイトは生産者ごとのお会計となります。異なる生産者の商品を同時に購入することはできません。

同じカートに入れようとした場合に、[商品名: ●●は商品名: ●● と同時に購入することはできません。]というエラーメッセージが表示されます。

お手数をお掛けしますが、生産者ごとのお会計をお願い致します。

冷蔵と冷凍は同時購入できますか

冷蔵と冷凍は配送方法が異なるため、同時購入できません。

会員登録する利点はなんですか

会員登録の場合には、購入履歴の確認、各種ステータスの確認が可能です。
クレジットカード情報の登録、お届け先の登録などの入力の手間が減ります。
会員登録せずに購入した場合は上記の確認ができません。

会員登録しないと購入できませんか

会員登録しなくてもゲスト会員として購入することは可能です。

各種サービス（LINE・Yahoo! JAPAN IDなど）で会員登録がしたい

LINEで会員登録が可能です。
Yahoo! JAPAN IDなどその他サービスには対応しておりません。

新規の方は、新規会員登録画面の「LINEID連携」ボタンよりログインが可能です。LINEで会員登録を行っていただくと、次回からのログインは「LINEID連携」ボタンのみでチクタグにログインすることが可能となります。

既にアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）をお持ちの方はマイページより連携可能です。

消費期限はいつですか

商品ごとに異なります。詳しくは、商品ページの■消費期限をご確認下さい。

商品代金について

各ページの表記をご確認ください。商品代金は全て税抜き価格と税込価格を併記しております。 商品代金に加えて、別途配送料がかかります。

配送料について

チクタグでのご購入には商品代金に加えて、別途配送料(クール代込み)がかかります。
配送料金は発送エリア、到着エリア、サイズによって異なります。
配送料の詳細については、ご利用ガイド内にある配送表をご確認ください。

同じ商品を複数購入したい

カート内の商品の下に「＋ボタン」、「−ボタン」で数量を増減させることが可能です。数量をお選びいただき、隣の更新ボタンを押し、購入手続きにお進みください。

カートから商品を削除したい

カート内に商品がある場合は商品の隣に✕「削除する」ボタンが表示されておりますので、すぐに購入しない商品をカート内から削除する事が出来ます。

購入したい商品に要望があるのですが

お取引や商品のご要望についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。各お取引および商品の管理・発送はすべて各生産者が行っております。チクタグ運営事務局より各生産者に確認させていただきます。

配送日時は指定できますか

生産者や商品によって発送までの準備期間が異なるため、配送日時はご指定いただけません。詳しくは各商品の■商品発送までの目安をご確認下さい。

金額のわかる納品書を同梱しないでほしい

商品に金額のわかる納品書等は同梱しておりません。
お支払い金額の明細については、メールにてお送りしております。

ギフトとしてプレゼントできますか

ギフト対応可能な商品は商品ページにて「ギフト対応：希望する」のボタンが選択可能になっています。ギフト対応可能な場合でも生産者によって、のし対応や名入れなど対応可能内容が異なりますので、商品ページのギフト対応についての項目をご確認ください。
対応可能内容をご確認いただきましたら、ご購入時に通信欄にご要望を入力ください。
※時期やご要望においては対応できかねる場合がございます。
※ご希望のギフト対応できない場合でもギフトとしてお渡しいただけます。

贈答用(ギフト)の購入方法が知りたい

TOPページ、左メニュー＞商品を探す＞ギフトを選択してください。生産者によるギフト包装対応が可能な商品が表示されます。商品をお選びいただくと、金額の下に「ギフト対応『選択してください』」の表示があります。ギフト対応を希望するを選択し、購入手続きへ進んでください。
ギフト対応については生産者ごとに異なります。商品ページをご覧いただきご希望の対応が可能かご確認ください。

購入時に、配送先をご自身の住所入力とは別に、お送り先の住所を入力いただけます。

※複数配送先の指定はできません。1つずつ購入してください。

購入キャンセルとお届け日時の変更

原則、購入キャンセルとお届け日時の設定(変更)は承っておりません。

購入をキャンセルしたい

大変申し訳ございませんがご購入後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。
ご事情がある場合にはお問い合わせフォームよりご相談下さい。

天候不良などの影響について（遅延・キャンセル）

商品によっては、肥育環境や製造時の天候の影響を受ける可能性があるため、配送までにお時間をいただく可能性がございます。
また、生育不良や品質悪化などにより商品のキャンセルを相談させていただくこともございます。

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支払い方法は何がありますか

お支払い方法は以下の2種類からお選び頂けます。

  • ・クレジットカード
  • ・Amazon Pay払い（クレジットカード）

クレジットカード払いについて

ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりです。有効期限が切れているクレジットカードはご利用いただけません。

  • • VISA
  • • MasterCard
  • • JCB
  • • American Express
  • • Diners Club

※支払回数は一括のみとなります。
※引き落とし日は各カード会社規定の日になります。
※クレジットカードはご購入手続き時またはマイページ＞お客様情報＞クレジットカード情報よりご登録いただけます。

デビットカード払いについて

申し訳ありませんが、デビットカード払いには対応しておりません。

領収書が欲しい

商品の発送完了後、マイページ＞購入履歴＞

購入履歴詳細より発行できます。領収書は登録メールに送付いたします。

購入済の商品の決済方法を変更したい

申し訳ありませんが、購入後はお支払いの方法を変更できません。

購入商品が自動でキャンセルになっていた

ご購入商品がキャンセルとなっている際、 お支払いに問題が生じた可能性がございます。
お支払い方法に問題がない場合は、何らかの事情により購入をキャンセルさせていただいた場合がございます。
チクタグ運営事務局より、商品のキャンセルに関するご連絡が届いているかメールボックスをご確認ください。

キャンセルしてもらったがカードの請求がされている

キャンセル処理と同時にクレジットカード決済の取り消しも行われますが、ご利用のカード会社の締め日のタイミングにより一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。

その場合はご利用のカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
返金日など詳細につきましてはカード会社によって異なります。
ご利用のカード会社までお問い合わせください。

決済に使用するクレジットカードを登録したい

購入時に、支払方法でクレジットカードをご登録ください。購入後はマイページより追加登録ができます（購入会員のみ）。購入していない状態ではクレジットカード登録は出来ません。

クレジットカード情報を編集したい

登録済みクレジットカード情報は編集出来ません。新しくカードを追加していただき、不必要なカードは削除対応をお願いいたします。

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クーポンの利用方法

■クーポンの利用方法

  • 1. 商品購入画面にお進みください。
  • 2. ご購入手続き画面のお客様情報のご入力項目に「クーポン利用」がございますので、ご利用になるクーポンコードを入力してください。
  • 3. 「ご注文内容の確認」にてクーポン割引が適用されていることをご確認ください。
  • 4. 「内容確認後、「注文を確定する」へとお進みください。

クーポンを使い忘れてしまった

大変申し訳ございませんが、ご購入後にクーポンを適用することはできません

購入した商品に割引が適用されていない

購入履歴、および購入完了メールに記載の金額は全て割引適用後の金額です。

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玄関前に置き配にしてほしい。宅配ロッカーに届けてほしい

冷蔵/冷凍便でのお届けとなりますので、宅配ボックスでのお受け取りはできません。
直接のお受け取りでお願いいたします。

配送業者を知りたい

配送業者は全てヤマト運輸でのお届けとなります。

伝票番号を知りたい

購入履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号をご確認ください。
追跡に関しては、ヤマト運輸のサービスサイトにてご確認ください。

お届け予定日に商品が届かない

購入履歴や発送完了メールに記載されている伝票番号にて、ヤマト運輸にお問い合わせください。
伝票番号を検索していただくとお問い合わせ先電話番号などが表示されます。（ヤマト運輸様は検索結果画面で担当店名をクリックしてください）
お受け取りの調整については配送業者へ直接お問い合わせください。

購入した商品が発送期限内に発送されていない

購入した商品が発送期限内に発送されていない場合は以下が考えられます。

■ チクタグ運営事務局より商品に関するご連絡がメールに届いているかご確認ください

＜確認方法＞
  • - 事務局からのご連絡はアカウント登録時に使用したメールアドレスへお送りしています
  • - アカウント登録時に使用したメールの受信箱を開き、チクタグ運営事務局よりお届け予定商品に関するご連絡がないかご確認ください

まとめて購入した商品（複数個）の一部が届かない

まとめて購入した商品（複数個）の一部が届かない場合は、以下をご確認ください。

■ マイページからご購入個数のご確認をお願いします

＜確認方法＞
  • - マイページより購入履歴を開きます
  • - お届けされていない該当商品の「詳細」を開きます
  • - お届け個数をご確認ください

▼ お届けされた個数が購入した数と違う場合

  • - 該当の商品がいずれもお届け日時が同じであることをご確認ください
  • - お届け日が同じ商品が届かない場合、それぞれの伝票番号より発送状況のご確認をお願いいたします
  • - 伝票番号は、購入履歴の「詳細」から確認可能です

ご不明な場合は、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

お届け日時の指定方法

生産者や商品によって発送までの準備期間が異なるため、お届け(配送)日時はご指定いただけません。詳しくは各商品の■商品発送までの目安をご確認下さい。

お届け先の設定方法

お届け先はご購入ごとに設定することができます。

初めて登録する住所の場合

お届け先欄にある「お届け先を追加する」ボタンからご登録ください。

すでに登録がある住所の場合

「お届け先一覧」のお届け先より、ご希望の住所をお選びください。

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お届け日時を変更したい

購入時にお届け日の指定は出来ません。発送完了後にお届け日時を指定または変更されたい場合は、購入履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号より配送業者(ヤマト運輸)にお問い合わせください。伝票番号の記載がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届け先を変更（転送）したい

大変申し訳ございませんが購入確定後のお届け先変更ができかねます。ご事情がある場合には対応できるか個別対応致しますので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。

発送完了後にお届け先・お届け日時を変更したい

購入履歴、および発送完了メールに記載されております伝票番号より各配送業者にお問い合わせください。

購入したがギフトへ変更したい

大変申し訳ございませんが購入後の変更はできかねます。ご事情がある場合には対応できるか個別対応致しますので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。

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マイページとは

マイページでは購入履歴や領収書の発行など確認することが出来ます。
マイページは会員登録後、確認できます。

パスワードを忘れた

以下の手順で再設定していただけます。

■パスワードの再設定ログイン画面の「パスワードお忘れの方」をクリック

  • →ご登録のメールアドレスを入力
  • →「送信する」ボタンをクリック

メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。

ログインできない

以下の状況が考えられます。

  • - メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
  • - ログイン方法（登録時に選んだメールアドレスやLINEなど）が間違っている

パスワードが不明・パスワードを変更したい場合は「パスワードを忘れた」をご参照ください。

ログイン情報を変更したい

マイページ>お客様情報より設定のご変更をお願いします。
会員情報、お届け先一覧、クレジットカード情報、パスワードの変更が可能です。

購入した商品が購入履歴にない

ご購入されたアカウントとログインしているアカウントが異なる可能性がございます。 ログイン状況をご確認ください。
会員登録しないで購入した方は、マイページがないため購入履歴は見れません。

ご不明の場合、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • - お届け先氏名
  • - お届け先ご住所
  • - お届け先お電話番号
  • - 購入商品
  • - 商品番号

新規会員登録のメールが届かない

チクタグよりお届けしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
一度、迷惑メールフォルダにチクタグからのメールが届いてないかご確認を頂けますでしょうか。

またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「info@chikutag.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をして頂いた上で、再度お試し下さい。

ログアウトしたい

ログアウトについては、左のメニューのマイページの下の「ログアウトボタン」より可能です。

クレジットカード情報を削除したい

マイページ＞お客様情報＞クレジットカード情報＞登録済みカード情報の右端にあります「✕削除するボタン」よりお手続きが可能です。

支払金額の詳細が知りたい

購入履歴、もしくは購入完了メールのご請求金額に記載のあるお支払合計てご確認ください。

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商品に不備があった

大変申し訳ございません。
商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から3日以内（お届け日を含む）にチクタグの返品ポリシーをご確認ください。
チクタグ運営事務局にて判断の上、返金や交換など、適切な対応を致します。

チクタグの返品ポリシーついて、こちらをご覧ください。

返品可能期間はいつまでですか

お届け日から3日以内(お届け日を含む)となっております。

届いてから3日以上すぎたが、申請することはできないのでしょうか

賞味期限や目安を過ぎていない場合は、対象となる場合もございますのでお問い合わせくださいませ。

お届け日から3日以内ならすべてが対象になりますか

長期間お受け取れいただけなかった商品など、保証の対象とならない場合があります。

写真がないと返品は受けられませんか。

申請は写真の添付が必要です。破損している、腐敗しているなどが具体的にわかる写真を添付してください。写真がない場合は、判断ができかねますので対象とはなりません。

返品の申請をしてからなにも連絡がありません

順次対応しておりますが、ご連絡に数日お時間がかかる場合がございます。
申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ。
また、営業時間は9:00～17:00（土日祝日・年末年始を除く）となっております。

返品申請後はどのような対応が行われますか

保証の対象であると判断した場合には、チクタグ運営事務局にて保証の対象確認を行います。
※すべての申請が保証対象になるとは限りません。

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退会したい

マイページ＞お客様情報＞会員情報ページにある「退会」ボタンより解約が可能です。
退会手続き時、すべての商品が配送完了となっていないと退会できません。配送状況は購入履歴からご確認いただけます。
なお、一度退会してしまうと、これまでの購入履歴などのお客様に関する一切の情報の閲覧ができなくなります。あらかじめご了承ください。

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生産者と直接連絡を取りたい

恐れ入りますが、生産者に直接連絡を取ることは出来ません。お問い合わせフォームより生産者に確認したい内容をお伝えください。チクタグ運営事務局より生産者にご確認致します。

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